学会同理心倾听是跨部门沟通的一大重要基础。（）

学会同理心倾听是跨部门沟通的一大重要基础。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

答案解析：同理心倾听在跨部门沟通中起着关键作用，是重要基础。

促进理解：不同部门由于职责、目标、工作方式不同，看待问题角度存在差异。具备同理心倾听能力，能站在其他部门立场理解其观点、需求与处境。例如，市场部门为提升产品知名度策划大型推广活动，需研发部门配合提供技术支持。研发部门若能同理心倾听，理解市场部门提升品牌影响力目标以及活动时效性要求，而非仅从自身研发进度角度考虑，双方更易达成共识，避免因立场不同产生矛盾。

建立信任：当以同理心倾听时，传递出对对方尊重与关注，使对方感受到被重视。这有助于在跨部门间建立信任关系。如跨部门会议上，认真倾听其他部门发言，理解其面临困难与挑战，并用语言或行动表达理解，会让对方更愿意分享想法，也更相信合作诚意，为后续深入合作奠定基础。

有效解决问题：通过同理心倾听全面了解问题，可发现跨部门合作中存在问题本质。如销售部门反馈客户对产品某功能不满，研发部门以同理心倾听销售部门转达客户意见，深入了解客户需求，从而有针对性地进行产品优化，解决客户问题，推动跨部门协作项目顺利开展。所以学会同理心倾听是跨部门沟通的一大重要基础，该说法正确。