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顾客
顾客
1.
顾客满意是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。
2.
顾客报怨、投诉等是一种满意程度低的最常见的表达方式
3.
顾客忠诚度提高是顾客满意或很满意的表现形式
4.
检查者与被检者视线保持同一高度,请顾客直视,将笔式电筒置于检查者的左眼下,闭右眼,观察顾客右角膜反光点在已画样片上的垂直瞳距线上的位置,在瞳距线上相对()的位置画一横线。重复以上步骤测量另一眼的配镜高度。
5.
检查者与被检者视线保持同一高度,请顾客直视,将笔式电筒置于检查者的左眼下,闭右眼,观察顾客()在已画样片上的垂直瞳距线上的位置,在瞳距线上相对瞳孔中心的位置画一横线。重复以上步骤测量另一眼的配镜高度。
6.
六西格玛项目选择一定要有意义、有价值,以下有关六西格玛项目选择的原则不正确的是()
7.
QFD作为产品设计阶段的一种工具,以下说法错误的是()
8.
在质量屋的地板上填入(),经数据分析处理后可对产品的市场竞争能力和技术竞争能力进行评估
9.
网络客服的重要意义是()
10.
以下哪些属于影响顾客体验的企业不可控的要素?()
11.
一般地说,只有与企业相关的利益各方部获得利益的前提下。才有可能实现企业绩效及其利润目标,相关利益方主要指()。
12.
为提高顾客满意程度,需要使顾客获得更大的感知价值。为此,企业必须采取()等有效的手段。
13.
佳星公司是一家专注于高端智能手机的创新型科技企业。佳星手机在网络上开设了星粉留言板,让用户可以在网络上提出需求,对产品的缺陷提出改进意见,从而快速地改进产品及服务,进而提升用户粘性。佳星公司所实施的基准分析的类型属于()。
14.
产品在交付使用后,任何顾客建议、抱怨及投诉的处理,按照程序文件HRS-P035《客户服务》执行。
15.
顾客满意度调查的频率是每年一次,一般在年底完成。
16.
本程序文件中所指的顾客是与公司有业务往来的个人。
17.
负责对顾客反馈结果及顾客不满意的问题进行原因分析并制定和实施纠正措施的部门是:
18.
通过餐饮产品的()来赢得顾客,为顾客提供有形产品。
19.
制定标准中最重要的一个特点是()
20.
某教育书店一天售出数学书籍50本,外语类书籍50本,理化类书籍50本,设每位顾客每类至多购一本,其中,只购数学书的占顾客总数的20%,只购外语书的占25%,只购理化类书的占15%,三类书全购的占10%,则总共有()顾客购书?
21.
关于信息的加工处理,下列哪种说法是不正确的?()
22.
企业对顾客应承担的社会责任主要由构成。
23.
()主要是主攻某个特殊的顾客群、某产品的一个细分区段或某一地区市场。
24.
顾客的让渡价值是指()
25.
在企业的微观环境中,是企业营销活动的出发点和归宿点,是企业最重要的环境因素的是下面哪一项()A、企业中的其他部门B、供应商C、顾客D、营销中间商
26.
早在1990年,劳特博恩基于传统的4PS理论,提出了著名的4CS理论,即()
27.
择期交易在交割日上对银行有利,银行在交易中使用对顾客有利的汇率。()
28.
市场细分的基础,主要基于()。
29.
企业的利益相关者包括()
30.
假设你是一个仓库的管理人员,你在为顾客提供仓储服务时,可以提高服务水平的方面包括()。
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