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顾客
顾客
31.
4C营销策略是以消费者为中心的,4C分别是。
32.
质量功能展开中的屋顶反映()。
33.
在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填入()。
34.
质量功能展开一般是用来()。
35.
以下关于规范限和控制限的说法中,正确的是()。
36.
GB/T19001标准要求,组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足,这些验证活动需预先进行()。
37.
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是()。
38.
拉动是指严格按计划投人和产出,使顾客能及时得到他们需要的东西。
39.
“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括()。
40.
七种典型浪费之一的过量生产指的是:生产出的产品数量超过了()需求,或生产出()订单的产品。
41.
《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括()。
42.
在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的()质量特性。
43.
顾客和其他相关方的需求是会不断变化的,因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求,才能具有高质量。
44.
精益管理是一种基于()需求,以消除()和不断()核心,使企业以最少的投入取得最佳绩效的一种管理模式。
45.
质量功能展开()可以用来将顾客需求转化为()。
46.
七项质量管理原则的第—条是()。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是()并争取()。
47.
DMAIC中I阶段的主要内容包括:确认顾客需求,识别需要改进的产品或流程。
48.
在与客户沟通的过程中,应该注意事项有()
49.
决定健康体检项目(套餐)的主要因素有()
50.
药品的整体概念体现了以谁的需求为中心的现代市场营销观念()
51.
把追求更高产品与服务质量视为组织的一个永恒目标,制定有效的政策与制度,实施持续不懈的质量提升,属于全面质量管理的哪项原则()
52.
简述加能站员工处理顾客异议的方法?
53.
当顾客对油品质量提出抱怨时,加能站销售人员应虚心听取客户意见,并尽量满足顾客要求。
54.
油站商圈的定义()。
55.
“他有他营”站纳入各级督查和神秘顾客检测范围并排名考核。
56.
“特许经营”站纳入各级督查和神秘顾客检测范围并排名考核。
57.
“引车入位”的作用是指引车到位除了能安全的指引客户车辆停靠到加油位置,提高服务效率外,更深层次的含义在于员工在第一时间通过()与顾客实现了及时的沟通,让顾客感觉收到了尊重。
58.
按照顾客要求,可以选择不同的加油服务模式,如果顾客选择使用先加油后微信支付,加油员为顾客加油后,在POS机APP登录成功后选择()
59.
便利店端架重点营销陈列区域,应尽可能多地运用跳跳卡、促销爆炸贴,吸引顾客。
60.
便利店通用分析指标,无法提高客单价的方法是()。
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