智慧树知到《职场沟通与人际关系处理（山东管理学院）》章节测试答案
智慧树知到《职场沟通与人际关系处理（山东管理学院）》章节测试答案
第一章单元测试
1.沟通结束后一定要（）。
A、双方感觉十分愉快
B、约定下次沟通的时间
C、一方说服另一方
D、形式一个共同的协议
正确答案：D
2.有效的沟通的技巧必须包含以下哪几种行为（）。
A、问的行为
B、看的行为
C、听的行为
D、说的行为
正确答案：ACD
3.“放低姿态、放软身段”是人际交往中常用不衰的法宝。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
4.人际交往中技巧是人际交往的润滑油，掌握了人际交往中技巧，就可在交往中如鱼得水，收放自如，长袖善舞，建立良好的人际关系。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
5.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
第二章单元测试
1.对你的竞争对手只有竞争，不需要合作。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
2.在沟通中总是打断别人是非常不礼貌的。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
3.网络沟通的优势有（）
A、速度快
B、有视频
C、有文字
D、有音频
正确答案：ABCD
4.沟通的三大基本功分别是（）
A、想
B、听
C、说
D、肢体语言
正确答案：BCD
5.下列不属于书面常用的沟通方式（）
A、信件
B、书面报告
C、电话
D、通知
正确答案：C
第三章单元测试
1.以下选项中不属于书面沟通的基本形式的是（）。
A、备忘录
B、电子邮件
C、面对面交谈
D、商务函电
正确答案：C
2.以下哪种情况不是网络沟通障碍的原因（）。
A、信息传递环节过多，引起信息损耗
B、语言障碍，产生理解差异
C、沟通内容过于具体
D、沟通者信誉不高，妨碍沟通
正确答案：C
3.有效电话沟通的关键是（）。
A、注重倾听与理解
B、认真记录
C、建立亲和力
D、抱有同理心
正确答案：ACD
4.口头沟通具有广泛性和沟通形式的灵活多样性的特点。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
5.正确、清晰、完整、规范是写作的规则。（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
6.网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
第四章单元测试
1.向上司汇报工作时说话要尽量避免“据说”“也许"“大概”“估计”之类的词。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
2.以下哪些做法有助于领导采纳自己的意见或建议（）。
A、提出切实可行的解决方案
B、准备充足的材料与数据，具有说服力。
C、站在对方的立场来考量，引起对方的需要。
D、选择恰当的沟通时机，注意场合，建言献策。
E、设想领导质疑，准备答案，胸有成竹。