31、GB/T19001-2008标准中的6.4“工作环境”可以包括（）。
A、工作场所的温湿度
B、半成品库通风和防潮条件
C、工作区域布置的合理性
D、以上都是
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32、班组长应把员工视为宝贵的资源和财富，真心关爱和照顾员工。（）
A、正确
B、错误
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33、人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。（）
A、正确
B、错误
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34、基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。（）
A、正确
B、错误
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35、班组长的任职条件有思想素质高、业务技术精、责任意识强；有一定管理能力、分析问题能力；能以身作则、坚持原则、办事公道、有较强群众基础。（）
A、正确
B、错误
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36、创新的目的是创效，创新是创效的一种手段。（）
A、正确
B、错误
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37、激励不仅是对被激励者的褒奖和肯定，更重要的是用被激励者的精神、经验影响班组的其他成员。（）
A、正确
B、错误
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38、矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。（）
A、正确
B、错误
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39、班组长对于上层管理者的决策没有什么影响力，只要决策好就能落到实处。（）
A、正确
B、错误
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40、“我液遇到过这种类似的状况，如果……就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”这句话在沟通中是合适的。
A、正确
B、错误
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41、班组长不用“以身作则、言传身教”，跟员工打成一片就可以做好工作
A、正确
B、错误
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42、班组长必须了解和掌握员工的态度与兴趣，对其处境十分敏感，采用员工易于接受的方法表达自己的想法。（）
A、正确
B、错误
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43、新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份角色，理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。（）
A、正确
B、错误
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44、改变归因方式不能维护对方自信。（）
A、正确
B、错误
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45、提高生产效率是班组长的使命之一。（）
A、正确
B、错误
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46、跨团队沟通时，应提前设想对方质疑，事先准备答案。（）
A、正确
B、错误
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47、以认知形式划分，决策模式可分为分析决策和官僚政治决策。（）
A、正确
B、错误
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48、如果组员犯错误，班组长可以直接用强制的手段，如采取严厉的批评。（）
A、正确
B、错误
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49、在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。（）
A、正确
B、错误
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50、班组长要终身学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（）
A、正确
B、错误
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51、班组长要求真务实、真抓实干，坚持“学与用、知与行、说与做”的统一，形成科学、有效的工作思路和正确的工作方法。（）
A、正确
B、错误
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52、提高产品质量是班组长的使命之一。（）
A、正确
B、错误
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53、小王说：“我们的机器上次检修后，仍然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一起坐下来分析原因，找到解决方案。”-这句话很清楚地表达了他此次沟通的目的。（）
A、正确
B、错误
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54、在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的分量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（）
A、正确
B、错误
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55、在企业管理中，无论哪种惩罚都有利于激发员工的积极性和创造性。（）
A、正确
B、错误
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56、有效的沟通仅指准确地表达自己的信息。（）
A、正确
B、错误
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57、双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效们不讲权率，致使下级不知所措。（）
A、正确
B、错误
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58、班组长要做到“以身作则，言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（）
A、正确
B、错误
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59、对班组成员的个人安全防护工作进行检查与监督，是班组长的义务。（）
A、正确
B、错误
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60、平时工作比较忙，要把完成工作放在第一位，等有时间的时候再去学习。（）
A、正确
B、错误
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