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客舱服务与实训
客舱服务与实训
1.
2022年2月某日CA8890航班(上海-天津),一对夫妇携带孩子乘机(儿童),乘机过程中孩子想要一杯水,乘务员为其倒了一杯开水,孩子在喝水过程中飞机颠簸,不幸热水洒出,导致其烫伤。
2.
请简述客舱乘务员的工作职责:
3.
都有哪些旅客不可安排在出口座位:
4.
以下代码分别代表哪种特殊餐?
5.
根据民航局安全条例规定,佩戴隐形眼镜的乘务员,需备好一副眼镜。()
6.
缺氧时,氧气瓶只能给旅客使用。()
7.
烘烤餐食前应先检查烤箱内有无异物,比如干冰或塑料杯等。()
8.
为儿童倾倒热饮时应递送给其监护人,防止儿童被热饮烫伤。()
9.
客舱服务动作宜柔不宜刚,节奏宜缓不宜急;说话不动作,动作不说话。()
10.
执行航班任务前一天,乘务员要熨烫制服、丝巾、围裙等并整齐挂好,保持其干净、平整和整洁,并将姓名牌佩戴在指定位置。()
11.
主动协助旅客安放行李、挂放衣物,挂衣时询问是否有贵重物品/主动征询旅客意见。()
12.
“航空人员体检合格证”有效期为10个月。()
13.
乘务员需全程关注特殊旅客,并为其提供特殊照顾。()
14.
落实走动式迎客服务标准,面带微笑、热情有礼地向旅客问候,与旅客有眼神交流。()
15.
旅客服务组件包含()。
16.
素食餐食的代码是()。
17.
机上旅客救生衣储藏在()。
18.
餐饮服务时,张先生胃部不太舒服,可提供以下哪一类餐食给张先生。()
19.
()对飞行中事件的处置有最终决定权。
20.
召开航前准备会,时间通常为()。
21.
航前准备会召开前,乘务员首先需要到达公司指定地点进行()。
22.
航前乘务员个人物品准备不包括()。
23.
乘务员在网上准备中可查询到航班的()。
24.
以下哪位乘客可以坐在应急出口座位。()
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