1、面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该（）。
A.安抚未受伤的游客
B.向游客家属反映最真实的情况
C.组织抢救受伤者
D.报警，拨打求救电话
E.报告旅行社
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2、旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是（）。
A.帮助其回忆确切的遗失地点
B.报告饭店保安部门，请求协查
C.立即报告组团社
D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E.接待社出具遗失证明
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3、下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有（）。
A.非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手
B.穆斯林客人禁食鳗鱼
C.对基督徒可称呼弟兄、姐妹
D.对佛教徒不可以道“辛苦”
E.对穆斯林客人不可用左手递送物品
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4、游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该（）。
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E.如行李无法找回，可让失主向机场索赔
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5、下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动（）。
A.刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B.游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C.游客要求在青岛第一海水浴场戏水
D.团队出发前游客要求到大型商场购物
E.游湖泊景观时游客要求独自划小船
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6、旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是（）。
A.劝其按约定的时间前往餐厅
B.告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D.陪同旅游团到他处用餐
E.地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
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7、一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（）。
A.代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B.介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C.征求旅游者对接待工作的意见和建议
D.预祝大家旅游愉快顺利
E.表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
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8、下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有（）。
A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D.接受名片时，应双手捧接最佳
E.接受名片后，应马上放在包里以示尊重
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9、入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括（）。
A.餐厅位置
B.停车场
C.客房内收费项目
D.安全通道位置
E.洗衣房
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10、旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有（）。
A.节目欣赏
B.早餐
C.住房
D.导游讲解
E.风味餐
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11、导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（）。
A.导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B.导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C.导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E.导游服务是旅行社改进产品的主要途径
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12、导游讲解的原则是（）。
A.正确
B.充实
C.清楚
D.生动
E.灵活
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13、接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是（）。
A.体质强壮
B.富有爱心
C.丰富的心理学知识
D.必要的医疗卫生知识
E.会哑语
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14、《全陪日记》内容主要包括（）。
A.旅游团的基本情况
B.旅游团的日程安排
C.各地的接待质量
D.发生的问题以及处理经过
E.游客意见和建议
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15、地方陪同导游不同于全陪导游的职责是（）。
A.安排团队在当地的旅游活动
B.做好具体的接待工作
C.保护游客的人身和财产安全
D.全程联络工作
E.现场讲解
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16、导游员小张在带团过程中，擅自变更行程单中的接待计划，那么下列关于对
小张的行政处罚正确的是（）。
A.对小张责令改正
B.没收小张违法所得
C.暂扣小张导游证1至3个月
D.暂扣小张导游证3至6个月
E.情节严重的，吊销小张导游证
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17、旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（）的方式来解决纠纷。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.申诉
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18、旅游者有下列情形的，旅行社可以解除合同（）。
A.患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全
B.携带宠物且不同意交有关部门处理的
C.从事赌博活动的
D.从事严重影响其他旅游者权益活动，且不听劝阻、不能制止的
E.未参加购物活动或者自费项目的
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19、当旅游目的地风险提示为四级时，旅行社应当（）。
A.采取必要的安全防范措施
B.加强对旅游者的提示
C.停止组团
D.调整或者中止行程
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20、唐三彩的色彩（），是一种具有中国独特风格的传统工艺品。
A.粗犷有力
B.自然协调
C.花纹流畅
C.错综复杂
E.绚丽多彩
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21、把“玄武门”改为“神武门”，“玄武大帝”改为“真武大帝”是避（）
皇帝之讳。
A.康熙
B.雍正
C.乾隆
D.道光
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22、依据《国家旅游局关于领队管理工作的通知》，领队人员从业经历需要符下列情形之一（）。
A.两年以上旅行社业务经营经历
B.三年以上旅行社管理经历
C.两年以上导游从业经历
D.两年以上旅行社管理经历
E.三年以上导游从业经历
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23、2017年12月，（）成功获选世界旅游联盟总部落户城市。
A.中国厦门
B.中国杭州
C.中国成都
D.中国大连
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24、2019年良渚文化遗址被列入世界遗产名录，是我国第（）世界遗产。
A.51个
B.53个
C.55个
D.57个
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25、2018年12月18日，（）无人酒店“菲住布渴”（FlyZooHotel）开业，成为酒店业又一种新业态。
A.携程
B.阿里
C.驴妈妈
D.去哪儿
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26、“中国旅游日”是（）。
A.5月19日
B.5月29日
C.7月19日
D.7月29日
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27、导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（）
A.正确
B.错误
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28、旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系。（）
A.正确
B.错误
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29、地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车。（）
A.正确
B.错误
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30、女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开。（）
A.正确
B.错误
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