某小区进行道路改造，施工区域警示标志设置不够明显，高爷爷在散步时不小心摔伤，高爷爷的家人非常气愤，与施工方发生了争执。社会工作者协助处理此事，首先应该做的是（）。

某小区进行道路改造，施工区域警示标志设置不够明显，高爷爷在散步时不小心摔伤，高爷爷的家人非常气愤，与施工方发生了争执。社会工作者协助处理此事，首先应该做的是（）。

A.帮高爷爷家人与施工方进行协商，要求其承担赔偿责任

B.对施工方进行批评教育，要求其立即整改警示标志设置

C.建议高爷爷通过法律途径解决问题，维护自身合法权益

D.安抚高爷爷家人的情绪了解高爷爷的伤情和治疗过程

正确答案：D

答案解析：高爷爷因施工区域警示标志不明显摔伤，家人与施工方发生争执。此情境中存在两个核心问题：①高爷爷的人身伤害及救治；②家人的情绪冲突与责任纠纷。社会工作者介入时需遵循“生命优先、情绪疏导”的原则。