满意是一种心理状态,体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果,具有个体性。
满意是一种心理状态,体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果,具有个体性。
A、对
B、错
正确答案:A
答案解析:
心理状态层面:满意的确是一种心理状态。当消费者使用产品或体验服务后,会在内心形成对其好坏、优劣等的主观感受,这种感受就是心理状态的体现。
感知与期望比较:如果消费者对产品的实际感知效果达到或超过了其事先的期望,往往会产生满意的心理;反之,若感知效果未达到期望,就可能感到不满意。例如,消费者期望一款手机电池续航能达到一整天,实际使用发现真的能满足一天的正常使用需求,那么消费者就会基于这种感知与期望相符的情况,产生满意心理。
个体性特点:不同个体由于自身需求、偏好、过往经验等因素的差异,对同一产品的期望和感知都可能不同。比如,对于一款护肤品,油性皮肤的人期望它能有效控油,而干性皮肤的人期望它能高度保湿,同样的产品使用后,不同肤质的两人感受不同,对产品的满意程度也会不一样。所以满意具有个体性。综上所述,该表述正确。
Tag:客户关系管理
时间:2025-10-05 11:42:59