吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。

吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。

A、对

B、错

正确答案：A

答案解析：从多方面来看，吸引新客户成本远高于维系老客户。

营销推广方面：吸引新客户，企业需要投入大量资源用于广告宣传、市场活动策划、渠道拓展等。比如在线上投放各类广告，像搜索引擎广告、社交媒体广告等，还可能需要举办线下活动，租赁场地、邀请嘉宾等，这些都需要耗费巨额资金。而且由于新客户对品牌不了解，营销效果存在不确定性，企业可能需要反复进行多种形式的推广才能吸引到部分新客户。然而，对于老客户，企业可以通过会员专享优惠、定期回访等相对低成本的方式，就能维持良好关系，促进重复购买。

客户获取方面：为吸引新客户，企业往往要提供较大力度的优惠或补贴，如新用户折扣、首单优惠等，这直接增加了成本。而老客户已经认可产品价值，对价格敏感度相对较低，企业无需过度依赖此类优惠来促进其消费。同时，在新客户获取过程中，企业需要花费时间和精力去筛选潜在客户群体，分析市场趋势，确定目标客户，这其中涉及市场调研成本、人力成本等。而老客户已经有过购买行为，企业对其需求和特点有一定了解，沟通成本也相对较低。

服务成本方面：新客户对产品或服务不熟悉，企业需要投入更多精力去介绍、引导和解决疑问，如提供详细的产品说明书、在线客服实时解答等，服务成本较高。老客户熟悉业务流程，遇到问题相对容易解决，服务成本也就相应降低。综合以上各方面，吸引一个新客户所需要花费的成本大约是保持一个老客户所需成本的5-10倍，该说法正确。