影响客户关系管理发展的因素包括（）

影响客户关系管理发展的因素包括（）

A、企业对客户价值的重新认识

B、信息技术的发展

C、数据仓库的发展

D、商业智能的发展

正确答案：ABCD

答案解析：

A选项：企业对客户价值的重新认识是关键因素之一。传统观念中企业可能更侧重于产品销售，随着市场竞争加剧，企业逐渐意识到客户长期价值的重要性，认识到良好的客户关系能带来持续的收益、口碑传播等。这种对客户价值认知的转变促使企业主动去寻求更好的客户关系管理方式，推动了客户关系管理的发展。

B选项：信息技术的发展为客户关系管理提供了技术支撑。例如互联网技术使得企业与客户的沟通更加便捷和实时，企业可以通过网站、社交媒体等渠道与客户互动；数据库技术能够帮助企业存储海量的客户信息，为客户关系管理系统提供数据基础。没有信息技术的支持，大规模、高效的客户关系管理难以实现。

C选项：数据仓库的发展是重要推动力量。数据仓库能够将来自不同系统、不同格式的客户数据进行整合和存储，按照主题进行组织，方便企业对客户数据进行分析。它可以把销售数据、客服数据、市场数据等汇总在一起，为企业全面了解客户提供了可能，是实现深入客户关系管理分析的基础。

D选项：商业智能的发展助力客户关系管理向智能化、精准化方向发展。商业智能通过数据分析、挖掘等技术，从大量客户数据中提取有价值的信息，如客户的购买偏好、消费能力、流失倾向等。企业基于这些信息可以制定更精准的营销策略、提供个性化的服务，从而提升客户关系管理的效果和水平。