首页
企业需要从被动关怀转为主动关怀。
精华吧
→
答案
→
学富五车
企业需要从被动关怀转为主动关怀。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
电子商务技术知识竞赛
企业
时间：2025-04-10 22:19:25
上一篇：
RFM模型中消费金额是指客户在最后一次购买的商品金额。
下一篇：
客户发现商家的商品是以次充好.以假乱真的高仿品.翻新品，产生投诉，这属于态度投诉。
相关答案
1.
客户管理可以提供个性化的跟踪服务，提供个性化服务。
2.
CRM系统中无法查看客户的资料
3.
在RFM模型中，R值越低意味着客户价值也越低。
4.
客户分类可以有效识别客户，营销对策专业化。
5.
企业需要选择有价值的客户。
6.
一般来说，CRM系统中客户分类的方法是固定不变的。
7.
八百客属于专业型CRM软件。
8.
客服无法满足客户要求时，应拖延时间或者转移话题。
9.
如果挽回普通客户是举手之劳，则可以试着挽回。
10.
企业在运营过程中，最重要的是完善质量管理，给客户提供与企业有关的产品和服务信息，让客户对企业的产品和服务有充足的了解，从而做出决定。
热门答案
1.
企业对“小客户”的流失要尽力挽回。
2.
因客户年龄变化或经济状况等改变不再适合本产品的定位，属于因服务原因导致的客户流失。
3.
企业要根据客户流失的原因制定相应对策，尽力争取及早挽回流失客户。
4.
客服挽回的重点应该是那些价值低但数量多的流失客户。
5.
客户记不住店铺的名字或者忘记收藏店铺，是不会导致客户流失的。
6.
企业应彻底放弃根本不值得挽留的流失客户。
7.
无论如何，网店客服都不能放弃任何客户的流失。
8.
交易信息包括订单号.交易日期.支付方。
9.
客服人员不需要剔除发生改变的资料。
10.
Excel软件是一种适合现代人进行数据处理的工具。