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有形展示的主要类型包括（）。
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有形展示的主要类型包括（）。
A.实体环境
B.信息沟通
C.价格展示
D.品牌载体
E.AR/VR呈现
正确答案：ABCDE
Tag：
江开
载体
实体
时间：2024-06-16 10:44:25
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根据服务利润链理论，如下提法是正确的（）。
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预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高，不切实际，则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的，顾客也会认为企业的服务质量较低。
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虚拟渠道分销的主要优势有（）。
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网红经济具有如下运营优势（）。
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服务有形展示的作用是什么？
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企业以顾客对服务价值的感知为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响顾客对服务价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法，叫做（）定价法。
5.
服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程，促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战，并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（）。
6.
在服务营销范畴内，一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形事物，叫做（）。
7.
服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息，说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务，扩大服务销售量的活动，叫做（）。
8.
集成、整合与企业服务有关的所有传播活动，确保企业能够高度整合、统筹使用广告、推销、销售促进、公共关系、直销、直邮广告、电子邮件、微信号、新闻媒体等所有传播手段，发挥不同传播工具的优势，将一致的服务信息传播给所有顾客，从而实现促销的集成、聚焦和低成本化，这叫做（）。
9.
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低，受诸多方面因素的影响，（）是指顾客的一种心理接受跨度，在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的，而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
10.
企业向顾客提供服务的场所，包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（）。
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服务的提供与消费的时间长短等概念，例如，酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等，可称之为（）。
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服务企业广告促销的指导原则包括（）。
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服务场景设计的主要原则包括（）。
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根据员工的需要设计更好的职责产品（jobproduCts）供员工选择，以使员工为从事自己擅长或喜欢的职位工种而感到满意自豪并受到激励，从而更好地满足顾客需要的过程，叫做（）。
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影响服务便利的顾客因素包括（）。
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就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（）。
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影响服务企业促销设计的主要因素有（）。
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服务环境设计的要点包括（）。
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影响服务便利的企业因素包括（）。
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在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（），这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。