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客户的期望值比产品质量更重要。
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客户的期望值比产品质量更重要。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
客户关系管理
期望值
产品质量
时间：2021-12-31 22:07:13
上一篇：
为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务，过多承担容易导致额外的不满。
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客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
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提升客户满意的策略包括（）。
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客户满意度调查的对象有（）。
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客户满意度的指标与测评包括（）。
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影响客户期望的因素有（）。
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客户满意的纵向层面有（）。
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激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（）。
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在客户关系管理理念里，客户的价值预测通常是采用哪个方式进行？
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下面哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。
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（）越大，客户满意度就越高。
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客户满意的最基础层次是（）。
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客户满意的纵向层面不包含哪个层面？
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在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
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在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）。
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从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
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客服：稍候，让我来和领导请示一下，看我们怎样才能更好地解决这个问题，好吗？这个引导客户思绪的技巧是给定限制。
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表达共鸣的最大挑战是要使共鸣的话语听起来很真诚，客服人员要使得自己对客户的回应听起来既不老套也不油嘴滑舌。
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客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
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按投诉的目的划分，客户投诉可分为消极抱怨性投诉、负面宣传型投诉、愤怒发泄型投诉和极端激进型投诉。