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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
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知识竞赛未分类
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
A.服务客户时采用的态度
B.服务客户时采用的行为
C.服务客户时采用的语言
D.服务客户的流程设计(正确答案)
Tag：
质量知识竞赛
客户
层面
时间：2021-04-02 15:07:24
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通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
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一般来讲,服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
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用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
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服务礼仪中不提倡的服务是（）。
3.
在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（）至（B）步的距离，与客户大约呈130度的角度。
4.
与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。
5.
接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（）。
6.
零部件供应商电话来时，应主动在铃响（）接听电话。
7.
在与客户接触过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。
8.
未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（）在销售中已成为人们的焦点。
9.
CRM是（）。
10.
企业在开展客户服务所必需的各种物质条件称为（）。
热门答案
1.
企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）。
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在80/20法则中80/20指的是什么（）。
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在多少秒内会对一个人有最初印象（）。
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顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
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下列关于事必躬亲型班组长的说法不正确的是（）。
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整顿中的“三定”是指：（）。
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整理主要是排除什么浪费？（）
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整理是根据物品的什么来决定取舍？（）
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关于素养的定义，正确的是：（）。
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关于清洁的定义，正确的是：（）。